Ensino Médio – S.A.A - 1984/1994

Técnico em Processamento de Dados – Unicsul - 1996/1998

Gestão em Call Center - Une Nove - 2004

Word For Windows, Excel, Windows NT, Sistemas.

Windows XP, Windows 2000, Pacote Office, Internet.

Resumo das Qualificações:

¨        Monitorava e capacitava operadores de tele atendimento, desenvolve-los focando em resultados, avaliação do desempenho individual e em grupo, treinamentos de produto, campanhas motivacionais. Relatório. Ações corretivas na conduta quando esta fora do esperado. Análise de casos recebidos pelos clientes (histórico, comportamento, consumo, etc)

¨        Qualidade, treinamento e operação. Dimensionamento de equipes, Ombudsman, Atendimento ao Cliente.

¨        Garantir que o processo de atendimento esteja correto; Dar dicas de atendimento; Monitorar os contatos do Call Center; Garantir que o relacionamento com os clientes seja o melhor possível. Controle de horários (entrada , saída e pausas), gerenciamento de folhas de ponto

, capacitação, desenvolvimento e acompanhamento profissional de grupos/pessoas

¨        Garantir que o relacionamento com os clientes seja o melhor possível. Backup de

supervisor no atendimento (Batimento de metas; Liberação de Lotes; Liberação de Senha). Fechamento de folha, Campanhas motivacionais. Relatórios da área de qualidade. 

¨         Atendimento receptivo aos clientes. Auxiliar na resolução e nas questões levantadas pelos clientes. Atendimento telefônico, chat on line, SAC, respostas por e-mail. Liberação de Beneficio para clientes Toyota – milhagem TAM, Seguro, isenção de parcelas,

¨         Evento Auto Track (Sistema via satélite). Pesquisa de Satisfação para Atlas Shindller.

Þ          Sobral Marketing Direto Ltda.

Cargo: Atendimento ao Cliente                                                                   

   Data: 01/03/2007 á 10/08/2007

Cargo: Assistente de Supervisão                                                                               Data: 11/08/2007 á 12/01/2010

Atividades desenvolvidas:

¨     Digitação e envio de mala direta;

¨     Atendimento a clientes da Novartis (Receptivo); Retorno de Mídia.

¨     Atendimento exclusivo a médicos cadastrados no Programa Ação Vitais Pharmaton Bherenger (Receptivo);

¨     Atendimento a clientes Citrick System (Informática) Receptivo;

¨     Atendimento a clientes Vila Romana. (Receptivo); Retorno de Mídia.

¨      Evento Musical - Motor Show – direcionado a clientes proprietários de veículos Hilux e Corolla.

¨     Monitoração via Satélite – Auto Track

¨     At. e Atualização de cadastro de clientes da Pial Legrand e Dupon Agrícola (Receptivo);

¨     Realização de eventos para a Johnnie Walker Black Label e Red Label

(Ativo e Receptivo);

¨     Recuperação e Captação de novos clientes para a Empresa Agato (Táxi Aéreo).

¨          Controle de qualidade de produção.

Þ          Teleperformance Brasil com. e serv. Ltda.

Cargo: Atendimento                                                                     Data: 21/09/2005 á 02/08/2006

Cargo: Assistente de Supervisão                                                Data: 03/08/2006 á 02/03/2008

Atividades Desenvolvidas:

¨      Vendas de TV por assinatura (Receptivo) – NET;

¨      Atendimento do Virtua Net;

¨      Vendas ativas de TV – Net.

¨      Auxiliar de Back Office (ouvidoria), Auditoria de vendas

¨      Suporte Técnico ao Provedor BR Tubo; Suporte a Banda Larga – Brasil Telecom

Þ          RS Previdência / Banco Rural. LTDA

CARGO: Recepcionista                                                                      Data: 15/06/2004 á 14/07/2004

CARGO: Assistente comercial                                                          Data: 15/07/2004 á 26/08/2005

   Atividades Desenvolvidas:

¨      Atendimento a Pessoal a clientes;

¨      Calculo de Margem; Negociação de pagamento para acordo de parcelas em

Atraso, Refinanciamento; Analise de crédito (Serasa, SPC, e cheques devolvidos)

¨      Manipulação do Sistema Função; Análise de movimentações de faturas para

 Eventual aumento de crédito; Renegociação de Dividas.Empréstimo Consignado...